如何在 7 个步骤中进行可用性测试

对您的工作取得成功至关重要的是向您的用户学习。这就是你工作的重点，对吧？对于您的用户，只要您的用户体验出色，您就有可能创造最佳结果。根据一项完成的研究，大约需要五个用户才能找到界面中大约 85% 的问题。而且，在测试过程中遇到错误的概率约为31%。其中，当您添加超过五个用户时，学习的机会就会减少。因此，与其花费巨额预算对超过五名参与者进行可用性测试，我们建议您只让五个人参与。

否则，可用性测试已被证明是一项很好的投资回报 (ROI) 练习，因为它有助于了解用户完成特定任务所需的成功率和时间。软件测试中的可用性测试很重要，因为它提供了对任务的准确测量。

什么是可用性测试？

可用性测试是一种要求用户评估您的产品或网站用户体验的方法。可用性测试的主要目标是让 UX 研究人员清楚地开始，如果他们的用户体验对于他们的网站或产品来说足够流畅。

进行可用性测试的 7 个步骤

1. 计划

没有计划，你只会为失败做准备。规划是整个可用性处理过程中最重要的部分。您开始计划的方式将决定您的整个过程将如何进行，因此您希望尽可能完美地设置第一步。 

以下是您可以通过可用性测试示例来设置完美规划的方法： 

• 找到您想要关注的领域以及随之而来的问题。你的测试有什么样的目的？您的网站将如何从可用性测试中受益？ 

• 尝试设置用户角色以查看您进行可用性测试的用户类型。 

• 你想知道什么？你愿意提出什​​么样的问题？ 

2. 寻找参与者 

为了实现您的测试目标，您需要尝试找到愿意对其进行评分的参与者。以下是定制软件开发公司可以考虑寻找参与者的几种方法：

• 通过设置投票从您的网站查找参与者

• 使用社交媒体。这是接触您的受众并允许直接消息传递的绝佳方式。 

• 直接通过电子邮件联系您的客户。当您询问他们的想法并且通常想帮助您时，人们会喜欢它。 

为了有效地聚集参与者，您可以尝试为他们的努力提供一些补偿。这是表达赞赏和招募进行可用性测试所需的人员的好方法。您可以在此处了解有关可用性测试的更多信息。 

3. 设置测试概览

计划好测试并完成研究后，就该创建概述了。您想了解测试的外观以及参与者可以从中得到什么。 

这对你意味着什么？这意味着您将计划您的参与者将在整个测试过程中经历的所有场景。让我们举一个例子，当您试图测试一个卖衣服的网站时。 

你可以这样说：“你被邀请参加一个只允许你穿黑色的派对。派对上的每个人都必须穿着黑色衣服。你在家里到处看看，发现你从来没有买过任何黑色的东西。嗯，现在是时候这样做了！”

在此场景之后，这将鼓励参与者搜索黑色产品过滤器。通过搜索此过滤器，它正在测试您的用户在您的网站上测试过滤器的能力。 

4. 收集预测试数据

在我们设置测试之前，我们应该考虑通过询问以下问题来收集心理和人口统计信息： 

• 您的用户何时在线购物？ 

• 他们多久在网上购物？ 

• 是什么影响他们在线购买？ 

• 他们如何尝试找到他们想要的产品？ 

此外，您想知道您的参与者在完成任务时是否感到压力。在另一种情况下，您可以让参与者在短时间内完成任务，这就是您需要了解他们是如何做的以及做了什么的地方。 

5. 运行测试会话 

当需要进行可用性测试时，您可以尝试与每个参与者进行沟通，并为反馈和定制留出空间。在测试期间，您应该确保您的参与者在测试阶段感到舒适，无论是亲自进行还是远程进行。如果是远程，您要确保他们能很好地听到您的声音。 

如果您正在录制会议，请不要在未经参与者许可的情况下进行。尝试在整个测试阶段保持友好并提出简单的问题。在最初的几分钟内，您想了解您的参与者并建立一些小的联系。从现在开始，您可以继续扩展您的测试阶段，如果您足够流畅，您的参与者甚至不会意识到您从他们那里获得了更多信息。 

6. 会议期间不该做什么 

这是可用性测试阶段的关键步骤。您希望在整个测试阶段的任务中自然地引导您的参与者，而不是让他们失去动力。以下是一些您可以考虑的实用技巧： 

• 清楚地说明您的指示和您提出的问题 

• 尽量不要从列表中阅读任务，这会让你看起来过于正式

• 注意肢体语言。您不想让您的参与者感到压力重重。 

• 不要说太多。你不想看起来像你是关注的中心并控制着谈话。 

• 请不要因为不同意他们而让用户感觉不好。尽量保持中立并尊重他们的所有意见。 

• 不要打扰你的用户。这是迄今为止最粗鲁的做法，会让你看起来很糟糕。即使你不得不打断，也要礼貌地对待。 

7. 分析发布结果

最后，我们到了最后一步。现在，您必须分析收集到的所有数据并得出结论。在完成其他六个步骤后立即执行此操作。 

最初，尝试分析并找出您的用户可能遇到的问题。当然，有些事情会出错，但这并不意味着您必须担心每一个问题。相反，专注于那些最有问题的问题并寻求解决它们。